家用凈水產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣程度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，市場(chǎng)認(rèn)知度較低，有的消費(fèi)者甚至不知道這是一種什么產(chǎn)品。了解成套安裝凈水系統(tǒng)的消費(fèi)者就更少，大多要依靠我們企業(yè)推銷產(chǎn)品時(shí)介紹和引導(dǎo)。目前這個(gè)市場(chǎng)還處在教育和引導(dǎo)消費(fèi)者階段。”深圳安吉爾制水電器有限公司凈水設(shè)備事業(yè)部總經(jīng)理湯懷宇的話發(fā)自肺腑，同時(shí)也反映出凈水器市場(chǎng)的真實(shí)現(xiàn)狀。
 

    2008年，《電器》雜志曾聯(lián)合家天下網(wǎng)家電頻道進(jìn)行過(guò)一次有關(guān)家用凈水產(chǎn)品和凈水系統(tǒng)的消費(fèi)者問(wèn)卷調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，了解家用凈水產(chǎn)品及凈水系統(tǒng)的人只有31.58%，多數(shù)消費(fèi)者對(duì)軟水機(jī)、純水機(jī)、凈水器或直飲機(jī)這些名詞感到困惑，對(duì)這類產(chǎn)品的功能、效果和價(jià)格等不甚了解；但是，有超過(guò)75%的人認(rèn)為，目前的生活條件下，有必要考慮安裝使用家用凈水產(chǎn)品和凈水系統(tǒng)。

    這種矛盾的狀況顯然已經(jīng)影響到家用凈水產(chǎn)品市場(chǎng)的發(fā)展。一個(gè)已在中國(guó)發(fā)展十余年的產(chǎn)品仍然無(wú)法普及，原因何在？產(chǎn)業(yè)發(fā)展遭遇了哪些難題？《電器》記者對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查。

    產(chǎn)品技術(shù)趨于成熟

    《電器》記者注意到，與其他家電用電器不同，即便只是家用的凈水產(chǎn)品，因其凈水原理和方式的不同，種類也相當(dāng)多。

    從原理上看，目前家用凈水器和凈水系統(tǒng)主要包括采用化學(xué)置換原理和采用物理膜原理兩大類?；瘜W(xué)置換原理的產(chǎn)品，如軟水機(jī)，通過(guò)工業(yè)用鹽和樹(shù)脂來(lái)置換水中的鈣鎂離子將水軟化，軟化后的自來(lái)水可供熱水器等電器使用或其他用途，對(duì)人體健康和電器壽命都有好處；采用物理膜法原理的產(chǎn)品，如凈水器、純水機(jī)等，就是采用超濾膜和反滲透膜（RO膜）、PP棉等將水中的雜質(zhì)過(guò)濾掉。

    據(jù)美的清湖凈水設(shè)備制造有限公司（以下簡(jiǎn)稱美的清湖）總經(jīng)理曹剛介紹，在這些物理膜原理的凈化技術(shù)中，超濾膜和反滲透膜（RO膜）市場(chǎng)認(rèn)同度較高。超濾膜孔徑較小，能把去除水中的細(xì)菌和微生物，但它無(wú)法去除金屬離子；而精度最高的是反滲透膜（RO膜），它能完全去除細(xì)菌、微生物和金屬離子，制出的水直接可飲用，但在制水過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生很多的廢水，能耗較高。據(jù)了解，反滲透膜（RO膜）一般制1L純凈水可能會(huì)產(chǎn)生3L廢水，這也是目前國(guó)內(nèi)外業(yè)界都需要解決的難題。而其他一些微濾膜（MF膜）、活性炭/PP棉或者礦石之類的凈化手段，凈化效果相對(duì)較差。

    南京鴻碧科技發(fā)展有限公司營(yíng)銷部經(jīng)理張旭東向《電器》記者詳細(xì)介紹了目前市場(chǎng)上存在的主要家用凈水產(chǎn)品名稱，包括純水機(jī)（直飲機(jī)）、軟水機(jī)、超濾機(jī)、過(guò)濾器、微濾器和功能水機(jī)（杯）等，這些產(chǎn)品核心技術(shù)各異，有的單獨(dú)應(yīng)用，有的聯(lián)合使用。

    據(jù)了解，由于反滲透膜（RO膜）會(huì)過(guò)濾掉所有的金屬離子，這種純凈水是否對(duì)人體健康有影響，還存在著一定的爭(zhēng)議。美的清湖稱，曾就相關(guān)問(wèn)題咨詢過(guò)行業(yè)專家，專家認(rèn)為，水里含有對(duì)人體有益的像鈣、鎂、鐵、鋅等這類物質(zhì)，但人體通過(guò)喝水吸收這些物質(zhì)的量只占總吸收量的6%，而且這些物質(zhì)在水中通常是以二價(jià)或三價(jià)的形式存在，不易被人體吸收。曹剛認(rèn)為：“現(xiàn)在的工業(yè)污染嚴(yán)重，水里更多含有的是一些對(duì)人體有害的微量元素，包括鉛、錳、鉻、汞、銅等，因此反滲透膜（RO膜）技術(shù)還是很有前景的。”

    除了名稱和技術(shù)的多樣化，安裝的復(fù)雜性是家用凈水器和凈水系統(tǒng)的一大特點(diǎn)。據(jù)了解，目前一般的軟水機(jī)和廚下式凈水系統(tǒng)的安裝比較簡(jiǎn)單，只要廚房水盆下或櫥柜里留有足夠的空間并有電源，就可以順利安裝使用，基本上不會(huì)影響裝修。但是如果系統(tǒng)再?gòu)?fù)雜一些，比如熱水器專用的軟水機(jī)加上廚房直飲純水機(jī)，再加上多個(gè)可加熱的直飲機(jī)終端，特別是有些家庭希望直飲機(jī)終端安裝在客廳和臥室，就需要在裝修時(shí)就布置好走水的管線，否則居室就可能會(huì)出現(xiàn)明管。

    曹剛認(rèn)為，未來(lái)選用家用凈水器和凈水系統(tǒng)的家庭將會(huì)越來(lái)越多，如果在裝修前能為整個(gè)家用凈水系統(tǒng)做好設(shè)計(jì)，會(huì)強(qiáng)化這一產(chǎn)品的使用效果。“現(xiàn)在溫州就有很多裝修公司，為戶主事先把這些管線布好，用戶想購(gòu)買凈水系統(tǒng)的時(shí)候再安裝。”曹剛說(shuō)。

    市場(chǎng)規(guī)模逐年增長(zhǎng)

    產(chǎn)品的多樣性以及安裝使用的復(fù)雜性，讓家用凈水產(chǎn)品的認(rèn)知度一直較低，也明顯影響了市場(chǎng)普及。

    有資料顯示，在歐美、日韓等國(guó)家，家用凈水系統(tǒng)的普及率已逾80%；而在中國(guó)，城市中家用凈水系統(tǒng)的普及率還不到1％，即使在北京、上海、廣州等地，家庭擁有率也不足15%。

    “目前家用凈水產(chǎn)品的市場(chǎng)容量?jī)H為50萬(wàn)臺(tái)，銷售額約10億元左右。這樣的市場(chǎng)規(guī)模在我看來(lái)只是剛剛起步，未來(lái)會(huì)有很大發(fā)展空間。”曹剛給記者算了這樣一筆賬，“如果全國(guó)城鄉(xiāng)2億家庭的10%用上家用凈水產(chǎn)品或凈水系統(tǒng)的話，按目前2000元的產(chǎn)品均價(jià)計(jì)算，那就會(huì)形成200億元的市場(chǎng)規(guī)模。”

    正是看中這一市場(chǎng)前景，2006年美的同韓國(guó)清湖公司成立合資公司時(shí)，曹剛才會(huì)主動(dòng)請(qǐng)纓負(fù)責(zé)家用凈水產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)的開(kāi)發(fā)，期望在這一領(lǐng)域大展拳腳。美的清湖家用凈水系統(tǒng)的銷售成績(jī)也證實(shí)了他的想法。“2008年我們家用凈水產(chǎn)品銷售14萬(wàn)臺(tái)，銷售額約1.1億元；2009年，預(yù)計(jì)銷量達(dá)到30萬(wàn)臺(tái)，銷售額2.2億元，增長(zhǎng)率為100%。”曹剛信心十足地表示。

    2007年國(guó)家頒布了新的生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，水質(zhì)指標(biāo)從30多項(xiàng)增到100多項(xiàng)，引起消費(fèi)者對(duì)飲用水安全的關(guān)注。“這使得消費(fèi)者對(duì)家用凈水產(chǎn)品的關(guān)注度有所提高，進(jìn)而推動(dòng)這類產(chǎn)品市場(chǎng)規(guī)模的增長(zhǎng)。2008年，沁園凈水產(chǎn)品的銷售額達(dá)到8000萬(wàn)元。”寧波沁園環(huán)?？萍加邢薰沮w靖表示。

    隨著市場(chǎng)規(guī)模的增長(zhǎng)，家用凈水產(chǎn)品和凈水系統(tǒng)的價(jià)格在逐年下降。據(jù)曹剛介紹，“2008年美的清湖產(chǎn)品的平均單價(jià)在1020元左右，2009年為870元，整體降價(jià)幅度接近30%。”曹剛介紹說(shuō)。

    同時(shí)，業(yè)內(nèi)人士指出，目前家用凈水產(chǎn)品的銷售主要面對(duì)一二級(jí)市場(chǎng)，未來(lái)市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大還有賴于深層次的市場(chǎng)開(kāi)拓。浪木電器集團(tuán)崔逸帆說(shuō)，家用凈水產(chǎn)品的主要銷售渠道為建材超市、家電連鎖賣場(chǎng)，此外，直銷、與家裝公司合作銷售、團(tuán)購(gòu)等也占有一定份額。“要想獲得更大的市場(chǎng)份額，除了現(xiàn)在的目標(biāo)市場(chǎng)，還需要向更廣闊的三四級(jí)市場(chǎng)拓展，特別是一些水質(zhì)較差的地區(qū)。”崔逸帆說(shuō)。同時(shí)，他還認(rèn)為，產(chǎn)品在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)上要質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，便于普及；在營(yíng)銷上實(shí)行渠道的分級(jí)細(xì)化區(qū)域運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)細(xì)分。

    許多凈水產(chǎn)品企業(yè)對(duì)財(cái)政部、商務(wù)部正在推動(dòng)的家電下鄉(xiāng)極為關(guān)注，渴望將來(lái)家用凈水器產(chǎn)品能納入其中。“家電下鄉(xiāng)或許是把這一產(chǎn)品帶到三四級(jí)市場(chǎng)的好機(jī)會(huì)。廣大的農(nóng)村和一些偏遠(yuǎn)地區(qū)的用水條件之惡劣讓人觸目驚心，這些地區(qū)比城市更需要凈水產(chǎn)品。”湯懷宇表示。

    產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊

    在巨大市場(chǎng)空間的吸引下，越來(lái)越多的經(jīng)營(yíng)者涌入家用凈水產(chǎn)品行業(yè)。美的、沁園、安吉爾、浪木等等幾乎所有飲水機(jī)領(lǐng)域的著名企業(yè)都進(jìn)入了凈水產(chǎn)品市場(chǎng)。韓國(guó)第一大環(huán)境電器制造商熊津豪威于2006年6月正式進(jìn)入中國(guó)，并且在2008年5月正式收購(gòu)了國(guó)內(nèi)著名飲水機(jī)品牌——世韓，準(zhǔn)備在中國(guó)家用凈水產(chǎn)品市場(chǎng)大展拳腳，但目前其產(chǎn)品主要定位于高端。

    不過(guò)，這個(gè)行業(yè)中絕大多數(shù)是中小企業(yè)甚至作坊式的小工廠，無(wú)品牌、無(wú)售后服務(wù)、無(wú)質(zhì)量保障的“三無(wú)”產(chǎn)品充斥家用凈水產(chǎn)品市場(chǎng)。

    據(jù)了解，目前擁有衛(wèi)生部衛(wèi)生許可批件的凈水產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)有1000多個(gè)，但其中形成規(guī)模的品牌和企業(yè)較少，有技術(shù)開(kāi)發(fā)實(shí)力的企業(yè)更是寥寥無(wú)幾。很多企業(yè)靠組裝、仿冒等方式生產(chǎn)，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)也極不規(guī)范，沒(méi)有統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。這種現(xiàn)狀導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，偽劣產(chǎn)品充斥市場(chǎng)，影響消費(fèi)者對(duì)整個(gè)行業(yè)的信任。據(jù)了解，僅浙江慈溪地區(qū)生產(chǎn)飲水機(jī)、凈水器、水處理設(shè)備的企業(yè)就有1000多家，整個(gè)江浙一帶的這類企業(yè)更超過(guò)3000家。

    杭州的司邁特電器有限公司于2009年1月份搬進(jìn)慈溪的新廠房，該公司市場(chǎng)部經(jīng)理程樟平告訴《電器》記者，凈水產(chǎn)品出廠價(jià)格從50元到上千元不等，50元產(chǎn)品的質(zhì)量可想而知。很多小企業(yè)的家用凈水產(chǎn)品出水質(zhì)量很差。劣質(zhì)家用凈水產(chǎn)品通常通過(guò)批發(fā)市場(chǎng)、三四級(jí)市場(chǎng)銷售。

    張旭東對(duì)《電器》記者分析說(shuō)，目前從事凈水產(chǎn)品制造的廠家多數(shù)都很弱小，很大一部分是投機(jī)分子，想撈一筆就走人，愿意投入進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)并大規(guī)模地做市場(chǎng)宣傳和消費(fèi)者引導(dǎo)工作的企業(yè)很少。

    2009年1月，帥康宣布進(jìn)入家用凈水產(chǎn)品領(lǐng)域。“將凈水產(chǎn)品鑲嵌在櫥柜上，與廚電一起形成家庭集成供水裝置，將有可能成為新的產(chǎn)品潮流，這樣就可以與櫥柜搭配銷售，增加新的銷售賣點(diǎn)。”趙靖稱。業(yè)內(nèi)人士分析說(shuō)，知名廚房電器企業(yè)的進(jìn)入，增加消費(fèi)者的選擇面，讓凈水產(chǎn)品行業(yè)增加膾炙人口的專業(yè)品牌，更可以打破消費(fèi)者對(duì)凈水產(chǎn)品認(rèn)知度比較低的不利局面，

    售后服務(wù)成為瓶頸

    為增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)家用凈水產(chǎn)品的認(rèn)知，近年來(lái)，家用凈水產(chǎn)品行業(yè)的主流企業(yè)開(kāi)始加大宣傳力度。2008年，美的清湖和鳳凰衛(wèi)視合作制作了一檔節(jié)目——《中國(guó)江河水》，報(bào)道了中國(guó)江河湖海的水質(zhì)污染問(wèn)題，引起廣泛關(guān)注。美的清湖還在節(jié)目播出的同時(shí)，進(jìn)行了全國(guó)巡回產(chǎn)品宣傳。“2009年，我們會(huì)進(jìn)一步加大產(chǎn)品推廣力度，也會(huì)同更多零售系統(tǒng)合作，加快零售系統(tǒng)的進(jìn)場(chǎng)速度，讓更多的消費(fèi)者接觸和了解這一產(chǎn)品。”曹剛說(shuō)。

    但是，認(rèn)知度低問(wèn)題并不是家用凈水產(chǎn)品推廣面臨的最大難題，很多業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，家用凈水產(chǎn)品行業(yè)發(fā)展了十余年，卻依然處在市場(chǎng)導(dǎo)入期的真正原因，應(yīng)該是售后服務(wù)問(wèn)題。“凈水器、空氣凈化器、智能座便器和軟水機(jī)等環(huán)境電器產(chǎn)品的性能好壞，主要由濾芯決定。”熊津豪威生活用品（中國(guó)）有限公司社長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官曹晶鉉曾對(duì)《電器》記者說(shuō)。他表示，這些產(chǎn)品需要定期維護(hù)管理及更換濾芯才能正常發(fā)揮產(chǎn)品的性能。據(jù)介紹，反滲透膜（RO膜）一般1年左右需要更換一次，而其他濾芯若在水質(zhì)較差的地方，半年就得更換一次。軟水機(jī)的售后服務(wù)雖然沒(méi)有純水機(jī)那樣復(fù)雜，但銷售時(shí)也需要上門設(shè)計(jì)安裝，還需要定期往鹽箱里補(bǔ)鹽，這些都需要廠家的專業(yè)人員負(fù)責(zé)維護(hù)。如果這類維護(hù)工作不到位，家用凈水產(chǎn)品的使用效果就會(huì)受到很大影響。

    曹剛也說(shuō)：“家用凈水產(chǎn)品推廣的關(guān)鍵就是售后服務(wù)必須到位。我們提倡4個(gè)月到半年要更換一次濾芯，如果不及時(shí)更換，濾芯表面就會(huì)滋生細(xì)菌。但是在這方面，很多小企業(yè)都做不好。這樣，消費(fèi)者使用產(chǎn)品后，沒(méi)人來(lái)定期服務(wù)更換濾芯，就會(huì)有上當(dāng)受騙的感覺(jué)，也不會(huì)再用這種產(chǎn)品了。”

    有企業(yè)對(duì)凈水產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，在安裝家用凈水產(chǎn)品超過(guò)3年的用戶中，居然有高達(dá)72%的用戶已經(jīng)不再使用，轉(zhuǎn)而重新使用桶裝水，甚至重新開(kāi)始燒水喝。究其原因，就在于凈水產(chǎn)品售后服務(wù)不到位，這讓消費(fèi)者對(duì)繼續(xù)使用此類產(chǎn)品的信心發(fā)生了動(dòng)搖。

    “家用凈水產(chǎn)品和空調(diào)一樣都是半成品，它的售后服務(wù)是產(chǎn)品銷售的一個(gè)重要組成部分，哪個(gè)廠家售后服務(wù)做得好，哪個(gè)廠家就能取得更多的市場(chǎng)份額。”程樟平稱。

    據(jù)《電器》記者了解，熊津豪威在韓國(guó)采用的是一種獨(dú)特的營(yíng)銷模式——租賃銷售模式，他們稱其為“Cody”服務(wù)系統(tǒng)。消費(fèi)者每月繳納租金使用熊津豪威的產(chǎn)品，租賃期內(nèi)產(chǎn)品所有權(quán)歸屬于熊津豪威公司，租賃期滿后產(chǎn)品所有權(quán)可轉(zhuǎn)讓給顧客。租賃期間，熊津豪威的由具備專業(yè)知識(shí)的女性服務(wù)人員組成的售前和售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為顧客免費(fèi)提供更換濾芯和產(chǎn)品更新等咨詢服務(wù)，這類服務(wù)針對(duì)凈水器、空氣凈化器、智能座便器和軟水機(jī)等環(huán)境電器產(chǎn)品。這一營(yíng)銷模式是熊津豪威于1998年在韓國(guó)創(chuàng)立，也是其在韓國(guó)取得成功的重要原因。但是，這一營(yíng)銷模式自2006年被引入中國(guó)后，卻沒(méi)有取得理想的效果。

    “主要原因可能還是成本問(wèn)題。”張旭東認(rèn)為。據(jù)他分析：“一個(gè)成本不超過(guò)5元錢的PP棉如果需要更換，除材料費(fèi)之外，經(jīng)銷商還需要負(fù)擔(dān)服務(wù)人員的工資、通訊、交通、餐補(bǔ)等等費(fèi)用，按目前行業(yè)內(nèi)通常的每次上門服務(wù)的收費(fèi)水平（約20元），售后服務(wù)的成本很難收回。另外，更換一次濾芯一般往往需要提前兩三天預(yù)約，讓很多消費(fèi)者覺(jué)得麻煩。”

    沒(méi)有統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)也給凈水產(chǎn)品售后服務(wù)帶來(lái)難度。由于各個(gè)企業(yè)的濾芯規(guī)規(guī)格不統(tǒng)一，互換性差，即使濾芯材料相同，也是如此。所以，一旦購(gòu)買某個(gè)品牌的凈水產(chǎn)品，更換濾芯時(shí)只能尋找同一品牌廠家。這會(huì)使得很多消費(fèi)者擔(dān)心，如果企業(yè)倒閉、轉(zhuǎn)行或者不再生產(chǎn)這種濾芯時(shí)，昂貴的凈水產(chǎn)品便失去用處。另外，如果濾芯價(jià)格過(guò)高，會(huì)形成難以控制的二次消費(fèi)成本。

    四項(xiàng)國(guó)標(biāo)齊頭并進(jìn)

    “2008年，全國(guó)家用電器標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)委托我們和沁園等幾個(gè)企業(yè)一起推動(dòng)了4個(gè)家用凈水設(shè)備國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的起草。其中我們作為組長(zhǎng)單位起草的《超濾膜凈水器》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和《反滲透凈水機(jī)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)進(jìn)入到報(bào)批階段。”曹剛自豪地對(duì)《電器》記者說(shuō)。

    據(jù)曹剛介紹，《超濾膜凈水器》和《反滲透凈水機(jī)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了很多重要指標(biāo)。首先是涉水產(chǎn)品的承壓指標(biāo)。“我們?cè)跇?biāo)準(zhǔn)中明確規(guī)定，所有凈水產(chǎn)品都要經(jīng)過(guò)動(dòng)壓10.5公斤10萬(wàn)次以上的測(cè)試，靜壓要做到12公斤10萬(wàn)次以上的壓力測(cè)試；另外，極限壓力測(cè)試指標(biāo)定為30公斤以上。達(dá)不到這一水壓，一段時(shí)間后就可能形成漏水”。此外，標(biāo)準(zhǔn)還涉及一些衛(wèi)生方面的指標(biāo)，對(duì)細(xì)菌的菌落總數(shù)、微生物和一些微量元素包括六價(jià)鉻、次氯酸鉀等做了規(guī)定。

    此外，以沁園為組長(zhǎng)單位制定的《家用和類似用途水凈化裝置》和《家用和類似用途的飲用水凈化內(nèi)芯》兩項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，據(jù)悉也已報(bào)批。據(jù)介紹，《家用和類似用途水凈化裝置》是通用性的標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)家用凈水產(chǎn)品的共性問(wèn)題，內(nèi)容覆蓋面較廣；《家用和類似用途的飲用水凈化內(nèi)芯》則是針對(duì)凈水產(chǎn)品核心部件內(nèi)芯的標(biāo)準(zhǔn)，據(jù)了解，這也是第一個(gè)針對(duì)凈水產(chǎn)品核心部件制定的標(biāo)準(zhǔn)，其適用范圍包括家用凈水產(chǎn)品的反滲透膜、超濾膜、微濾膜、PP棉等各種內(nèi)芯。

    曹剛表示：“我們希望通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的制定，提升行業(yè)品質(zhì)規(guī)范，保護(hù)消費(fèi)者利益。”